Solução de problemas

Não recebo notificações

O Prymaz avisa por três canais: o sino dentro do produto, push do navegador e um resumo por e-mail configurável em /account. Cada canal falha por um motivo diferente:

• Push do navegador — o navegador pode ter negado a permissão de notificação para o Prymaz; confira as permissões do site nas configurações do navegador.
• Resumo por e-mail — pode estar desligado nas suas preferências, em /account.
• E-mail em geral — confira a caixa de spam/lixo eletrônico antes de reportar como bug.

O Prymaz não envia notificações por SMS ou WhatsApp — só pelos três canais acima.

A IA não está respondendo

Os recursos de IA dependem de uma chave configurada pela sua organização. Sem essa chave (ou se ela ficar temporariamente indisponível), os recursos de IA — geração e regeneração de documentos, Análise Profunda de Riscos, entrevista de descoberta, entre outros — ficam indisponíveis. O restante do produto continua funcionando normalmente: você ainda edita tarefas, documentos e riscos manualmente, e exporta o que precisar.

Não consigo convidar alguém

Os dois motivos mais comuns:

• Você não tem permissão — só owner ou admin da organização convidam pela organização.
• A pessoa já é membro da organização — nesse caso, dê acesso a um projeto específico em vez de reconvidar.

Reenviar um convite para o mesmo e-mail substitui o convite anterior — não cria uma duplicata.

Meu convite expirou ou não funciona

O link de convite tem validade de 7 dias. Depois disso, quem tenta usá-lo vê uma mensagem informando que o convite é inválido ou já foi usado. Peça para quem convidou reenviar um novo convite — o reenvio gera um link novo com prazo renovado.

Meu pagamento não foi confirmado

A confirmação de pagamento chega por um webhook do provedor de pagamento e pode levar alguns minutos para processar — espere um pouco e confira o status em /billing antes de reportar como um problema. O Prymaz aceita PIX, boleto e cartão, e nunca guarda o número do seu cartão diretamente.

Ainda com problemas?