Suporte e contato
Abra um chamado e acompanhe as respostas da equipe Prymaz.
3 min de leitura
Onde encontrar o suporte
O Prymaz tem um sistema de chamados dentro do produto, em /support — não é só um formulário de e-mail. Para acessar, você precisa estar logado com uma organização ativa; não existe formulário público ou anônimo de contato dentro do produto.
Quem vê o quê também segue a organização: owner e admin veem todos os chamados abertos pela organização; os demais papéis só veem os chamados que eles próprios abriram.
Abrir um chamado
Em /support/new, preencha:
- Assunto — um resumo do que você precisa
- Categoria — Problema/Bug, Dúvida, Cobrança ou Outro
- Prioridade — Baixa, Normal, Alta ou Urgente
- Descrição — até 5.000 caracteres, com o máximo de detalhes possível
Não há campo de anexo no formulário.
A prioridade não gera prazo de resposta
Você escolhe a prioridade ao abrir o chamado, mas isso não gera nenhum prazo de resposta prometido — o Prymaz não tem um SLA formal para clientes. A prioridade ajuda a equipe a triar, não é uma garantia de tempo.
Acompanhar e responder
Cada chamado passa por status: Aberto, Em atendimento, Aguardando cliente, Resolvido e Fechado. Responder a um chamado que está Resolvido ou Aguardando cliente o reabre automaticamente para Aberto — não é preciso abrir um chamado novo para continuar a conversa. Já um chamado Fechado não aceita nova resposta: se precisar retomar o assunto, abra outro chamado.
Encerrar um chamado
Você pode encerrar o próprio chamado a qualquer momento — exceto quando ele já estiver fechado — usando o botão Encerrar chamado no fim da conversa.
Outro canal: e-mail
Para dúvidas rápidas que não exigem abrir um chamado, escreva para suporte@prymaz.com — sem prazo de resposta prometido, assim como no sistema de chamados. Veja também as respostas já publicadas em Perguntas frequentes e Solução de problemas.